Bonavi.ru

Возврат товара

Возврат товара купленного в интернет-магазине регулируется в статье 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей".

Согласно закону, покупатель имеет полное право отказаться от своего заказа на любом этапе совершения покупки до момента его получения. Если товар находится на руках у покупателя, вернуть его можно в течение 14 дней со дня получения. Чтобы вернуть товар, необходимо оформить заявление на возврат, согласовав с менеджером способ возврата.

Согласно статье 25 закона РФ "О защите прав потребителей" клиент  может обменять купленный товар надлежащего качества на его аналог по месту приобретения. Продукция подлежит обмену, в случае если не подошел по расцветке, размеру или модели (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ).

Замена товара надлежащего качества возможна, только при условии, что товар не был в эксплуатации, не устанавливался, сохранена заводская упаковка, товарный вид изделия и комплектующие.

Для осуществления процедуры возврата/замены необходимо предъявление документа, который подтверждает покупку (товарная накладная), в соответствии с УМ РФ по Налогам и Сборам в городе Москве (письмо от 16.04.2003 г. № 2912/20843).

При соблюдении вышеперечисленных условий продавец обязуется выплатить полную стоимость покупки клиенту в течение 10 дней с момента обращения, кроме расходов на доставку.

Возврат/обмен товара не надлежащего качества (заводской брак) выявленный после приемки товара, производится после подтверждения производителем заводского брака. Оформление претензии при выявлении товара ненадлежащего качества, происходит путем предоставления клиентом в течении 2-х недель с момента получения товара, следующей информации:

Для моек:
- фото мойки
- фото повреждения
- фото этикетки с обратной стороны мойки
- фото этикетки с коробки
- фото гарантийного талона

Для смесителей:
- фото смесителя
- фото дефекта
- фото с 11-значным кодом со шланга подводки
- фото гарантийного талона

Оформить возврат или обмен товара в установленные законом сроки можно по адресу: 142784, г.Москва, поселение Московский, д.Саларьево, владение 5, строение 1.

Всю информацию вы можете получить по телефону +7 (495) 781-83-83, 642-72-25 либо по электронной почте sales@bonavi.ru